想要做一名优秀的乘务员，我们必须了解乘务员服务标准有哪些？今天由上海博世学校专业老师来为我们梳理一下：

    一、：乘务员服务态度

    1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；

    2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；

    3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

    4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；

    5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

    6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

    二、高铁乘务员服务用语：

    1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

    2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

    3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

    4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

    三、：高铁乘务员服务技能

    1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

    2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

    3、售票时要熟练准确迅速；

    4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

上海博世学校开设轨道交通运营管理专业，名师执教，采用一体化教学模式：严格按照高铁人才培育标准，打造“素质高、形象佳、气质优”的专业人才。学生毕业就能胜任动车、高铁、地铁岗位的工作需求。就业方向明确，收入稳定，职业体面。